Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan

 

  1. Pembeli wajib melakukan transaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Onoae.

    Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya. Onoae hanya akan melanjutkan ke tahap pengiriman apabila tahap pembayaran dalam proses transaksi jual-beli telah selesai dan telah diverifikasi dalam sistem Onoae.

    Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya. Onoae hanya akan melanjutkan ke tahap pengiriman apabila tahap pembayaran dalam proses transaksi jual-beli telah selesai dan telah diverifikasi dalam sistem Onoae.

  2. Saat melakukan pembelian Produk, Pembeli menyetujui bahwa:

    Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi atau deskripsi mengenai produk dan spesifikasinya yang telah dicantumkan pada halaman produk (termasuk didalamnya, namun tidak terbatas pada, warna, kualitas, fungsi, dll.) sebelum membuat penawaran atau komitmen untuk membeli.

    Kesulitan atau kendala mengenai proses pencarian dan pembelian produk dapat didiskusikan dengan support center melalui chat box yang ada pada situs Onoae.

    Pembeli memahami bahwa Onoae telah memastikan karakteristik produk dalam foto-foto yang ditampilkan di Situs Onoae telah sesuai, tetapi tidak dapat menjamin bahwa warna pada Situs Onoae akan tampil dengan akurat. Warna dari produk sebagaimana terlihat di situs Onoae akan bergantung pada spesifikasi monitor/perangkat komputer Pembeli.

    Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok Produk merupakan tanggung jawab Onoae. Dalam keadaan stok Produk kosong, sistem akan secara otomatis menolak order. Onoae memiliki kewenangan penuh untuk menolak pembelian (dengan memberikan notifikasi) ketika terjadi kesalahan pada sistem yang menunjukkan pembelian dilakukan ketika produk dalam kondisi no stock (apabila stok kosong dan pembelian telah dilakukan dan proses transaksi telah diselesaikan, pengembalian dana dapat dilakukan dengan ketentuan yang disebutkan pada no. 7).

    Pengguna masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli Produk ketika Pengguna membeli suatu Produk.

  3. Saat melakukan pembelian Produk, Pembeli menyetujui bahwa transaksi:

    Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antar Pembeli dan Onoae hanya dilakukan melalui rekening resmi Onoae. Transaksi selain melalui rekening resmi Onoae tanpa sepengetahuan Onoae (melalui fasilitas atau jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs Onoae, atau upaya lainnya) adalah diluar tanggung jawab Onoae dan merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.

    Apabila terjadi input akun yang bermasalah dan dinilai tidak pantas atau mencurigakan, Onoae memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran tanpa terlebih dahulu memberikan pemberitahuan.

    Pembayaran dapat dilakukan oleh Pembeli selambat-lambatnya dalam batas waktu 2 (dua) hari setelah Pembeli melakukan check-out Produk. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh pembeli, Onoae memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi tersebut. Pembeli tidak memiliki hak untuk mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut apabila ketika melakukan pembelian ulang, stok barang telah habis.

    Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai wajib disertakan dengan berita pada slip setoran berupa nomor invoice dan nama. Konfirmasi pembayaran setoran tunai tanpa mencantumkan keterangan yang disebutkan diatas, pihak Onoae tidak akan melakukan proses lebih lanjut.

    Pembeli memahami dan menyetujui bahwa keterlambatan pada proses pembayaran, termasuk didalamnya biaya tambahan, yang disebabkan oleh bank yang digunakan oleh Pembeli berbeda dengan bank yang digunakan oleh Onoae adalah tanggung jawab pribadi dari Pembeli.

    Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/ atau data pembayaran kepada pihak lain selain Onoae. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/ atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli.

  4. Pembelian melalui transfer bank memiliki kode unik untuk mempermudah verifikasi.

    Onoae memberikan beberapa pilihan untuk menyelesaikan proses transaksi, dan proses transaksi melalui transfer bank akan memiliki kode unik khusus. Pembelian dengan menggunakan metode pembayaran transfer bank, maka halaman detil pembayaran akan memiliki deskripsi untuk total nominal pembayaran serta ditambahkan kode unik untuk mempermudah proses verifikasi. Kode unik berupa nama atau nomor dari order form dari barang yang dibeli oleh Pembeli dan dapat dimasukkan pada bagian referensi ketika melakukan transfer uang pembayaran.

  5. Pembayaran dilakukan sesuai dengan tagihan serta kode unik yang tertera pada halaman pembayaran.

    Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik (apabila ada) yang tertera pada halaman pembayaran. Kekurangan atau kelebihan nominal pembayaran akan berakhir pada keterlambatan proses pembelian. Pihak Onoae tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan (kelebihan) yang tertera pada halaman pembayaran.

  6. Saat melakukan pembelian Produk, Pembeli menyetujui bahwa konfirmasi pembelian dan pengiriman:

    Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan Produk, setelah menerima kiriman Produk yang dibeli. Onoae memberikan batas waktu 2 (dua) hari setelah pengiriman berstatus “terkirim” pada sistem Onoae dan telah diverifikasi oleh pihak pengiriman. Dalam jangka waktu tersebut Pembeli wajib untuk melakukan konfirmasi penerimaan Produk. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau komplain (seperti ketentuan yang dicantumkan pada no.8) dari pihak Pembeli, maka dengan demikian Pembeli menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan Produk secara otomatis oleh sistem Onoae.

    Setelah adanya konfirmasi penerimaan Produk atau konfirmasi penerimaan Produk otomatis, maka Onoae akan mengirimkan faktur pajak kepada pihak Pembeli (transaksi dianggap selesai).

    Faktur hanya dikirimkan kepada Pembeli yang melakukan pembelian atas nama perusahaan dan mencantumkan NPWP perusahaan pada akun yang didaftarkan pada situs Onoae.

    Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap komplain yang dilakukan setelah melakukan konfirmasi termasuk juga konfirmasi otomatis penerimaan Produk tidak menjadi tanggung jawab Onoae. Kerugian yang terjadi setelah adanya konfirmasi atau konfirmasi otomatis penerimaan Produk menjadi tanggung jawab Pembeli secara pribadi.

    Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman Produk yang disebabkan keterlambatan pembayaran atau kesalahan nominal (seperti yang dicantumkan pada no.5) adalah tanggung jawab pribadi dari Pembeli.

  7. Saat melakukan pembelian Produk, Pembeli menyetujui bahwa pengembalian dana:

    Hanya dapat dilakukan jika dalam ketentuan sebagai berikut ini:

    1. Produk tidak sampai karena kesalahan pihak pengiriman, dengan terlebih dahulu diidentifikasi dan diverifikasi secara jelas dari pihak Onoae dan pihak pengiriman
    2. Onoae tidak bisa menyanggupi order karena perubahan jumlah stok barang, perubahan ongkos kirim, maupun kesalahan pada sistem
    3. Onoae sudah menyanggupi order dan pengiriman Produk, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan pihak Onoae tidak dapat melakukan proses pengiriman (sbg contoh, terjadi bencana seperti banjir)

     

    Penyelesaian permasalahan yang berakhir pada keputusan untuk Onoae diharuskan melakukan pengembalian dana kepada Pembeli sesuai dengan saldo yang ditetapkan adalah kewenangan penuh dari pihak Onoae. Pengembalian dana hanya akan dilakukan melalui Saldo Onoae ke Pembeli sesuai dengan jumlah pengembalian dana yang sudah ditetapkan. Jika Pengguna menggunakan pilihan metode pembayaran kartu kredit maka pengembalian dana akan merujuk pada ketentuan bagian M terkait Kartu Kredit.

    Apabila terjadi permasalahan-permasalahan transaksi yang tidak bisa diselesaikan karena tidak adanya kesepakatan penyelesaian, seperti antara Onoae dan Pembeli, Onoae memiliki kewenangan untuk mengambil keputusan penyelesaian atas hal-hal tersebut dengan melihat bukti-bukti yang ada (bukti yang dikirimkan pihak pembeli dan pengirim, serta bukti yang terlampir pada sistem Onoae). Keputusan Onoae adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Onoae dan Pembeli untuk mematuhinya.

    Onoae bersedia untuk menerima kerugian apabila kesalahan atau masalah terjadi di pihak Onoae. Onoae berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik dari setiap sistem dan proses yang terjadi pada aktivitas jual-beli pada situs Onoae. Setiap keputusan yang diambil (seperti yang dicantumkan pada poin-poin diatas) telah dipertimbangkan baik buruknya dan dinilai untuk tidak memberatkan satu pihak atau yang lainnya.

  8. Komplain mengenai produk yang dapat dilakukan ketika status produk belum diverifikasi menjadi “terkirim” atau “telah diterima”.

    Pembeli TIDAK dapat melakukan komplain mengenai barang rusak, tidak dapat dipasang, dll. (hal tersebut dapat didiskusikan dengan technical support terlebih dahulu, sebelum tahapan lain dapat dilakukan, seperti pengembalian dana atau penggantian barang). Komplain hanya dapat membahas produk tidak sesuai atau perbedaan warna, tipe, seri, dll; bukan mengenai teknikal pada produk.

    Komplain dapat dilakukan sebelum status produk diubah menjadi “terkirim”. Onoae memiliki kewenangan melakukan perubahan status pemesanan menjadi “terkirim” secara otomatis apabila tidak ada konfirmasi lebih lanjut dari pihak pembeli perihal produk pesanan. Apabila konfirmasi otomatis telah dilakukan, Pembeli tidak dapat melakukan komplain mengenai produk. Pembeli memiliki jangka waktu 48 jam untuk melakukan komplain, terhitung dari waktu saat status pengiriman telah menjadi “terkirim” dan diverifikasi dari pihak pengiriman.

    Dalam jangka waktu 48 jam perubahan status diatas, Onoae memberikan kesempatan kepada pihak Pembeli untuk melakukan (i) konfirmasi penerimaan Produk (seperti yang dicantumkan pada no.6) atau (ii) komplain mengenai produk (seperti yang dicantumkan pada no.7). Jika dalam jangka waktu 48 jam tersebut tidak ada konfirmasi penerimaan Produk atau komplain apapun dari Pembeli, maka Onoae memiliki kewenangan penuh untuk menyelesaikan tahap pembelian dan meneruskan dana kepada pihak bersangkutan yang dianggap telah melakukan kewajibannya mengirimkan Produk dan menginformasikan nomor resi pengiriman. Penyesuaian status pemesanan ini hanya akan dilakukan apabila alamat tujuan pengiriman yang tertera pada invoice pemesanan dan resi kurir telah sesuai.

  9. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Onoae.

SHOPPING CART

close